Polityka zwrotów i reklamacji

1. Kupujący – konsument w rozumieniu ustawy z 30.05.2014 r. lub klient B2B.
2. Produkt – rzecz ruchoma, w tym produkty spersonalizowane/na zamówienie.
3. Dowód zakupu – paragon lub faktura VAT.
4. Miejsce/Moment wydania – zgodnie z zamówieniem i doręczeniem.
5. Sklep – 1print.pl.

Pełne definicje i podstawy prawne: Kodeks cywilny z 23.04.1964 r., Prawo konsumenckie z 30.05.2014 r., inne właściwe przepisy.

1. Umowa zawierana jest w języku polskim i podlega prawu polskiemu.
2. Sprzedający działa z należytą starannością i dostarcza produkty wolne od wad.
3. Ceny są brutto (z VAT) i nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wskazano inaczej.
4. Terminy liczy się zgodnie z art. 111 KC.
5. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych; obowiązuje netykieta.

1. Zamówienia 24/7. Kroki: koszyk → dostawa → płatność → adres → „Kupuję i płacę”.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego (e-mail) wraz z dowodem zakupu.
3. Zamówienia opłacone realizowane po zaksięgowaniu wpłaty, w terminie wskazanym na karcie produktu; przy wielu produktach – obowiązuje najdłuższy termin.
4. Wysyłka na adres wskazany przez Kupującego.

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny – zgodnie z ustawą.
2. Termin biegnie od objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta (lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik).
3. Oświadczenie: formularz 1print.pl/formularz_zwrotu lub inne zgodne z prawem; wystarczy nadać przed upływem terminu.
4. Zwrot produktu niezwłocznie, max 14 dni; Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania (chyba że uzgodniono inaczej).
5. Zwrot płatności (w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy) do 14 dni; Sprzedający może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu odesłania.
6. Wyłączenia (art. 38): brak prawa odstąpienia m.in. dla produktów spersonalizowanych/wg specyfikacji Konsumenta.

Postanowienia stosuje się również do „przedsiębiorcy na prawach konsumenta”, jeżeli spełnia wymogi ustawowe.

1. Brak prawa do odstąpienia dla produktów przygotowanych wg specyfikacji Kupującego (np. nadruk, grawer, format cięty) – art. 38 pkt 3.
2. Produkcja rozpoczyna się wyłącznie po akceptacji projektu do druku (e-mail/wiadomość/formularz). Akceptacja = zgoda na treść, układ i wygląd końcowy.
3. Sprzedający nie odpowiada za błędy w plikach Kupującego (literówki, layout, niska rozdzielczość, brak spadów, kolory w RGB itd.).

1. Pozycjonowanie i wymiary nadruku: w zależności od technologii (DTF, DTG, sitodruk, tampodruk, sublimacja, UV, offset, fleksografia, transfer termiczny, haft) dopuszczalne jest odchylenie do 10 mm (1 cm) względem krawędzi/osi/środka oraz wymiaru użytku. Odchylenia w tej granicy nie stanowią wady.
2. Kolorystyka: różnice wynikające z konwersji RGB→CMYK, ustawień monitorów, partii materiałów i warunków druku w granicach typowej tolerancji do 10% nie stanowią wady. Proof/wydruk próbny dostępny jako usługa płatna.
3. Ilość: dopuszczalne odchylenie ilościowe ±5% gotowego nakładu; rozliczenie wg ilości wydanej.

1. Akceptowane formaty: PDF/X-1a, TIFF (inne po uzgodnieniu).
2. Minimalnie 300 DPI, przestrzeń CMYK, czcionki w krzywych, spady 3 mm, margines bezpieczeństwa 3 mm.
3. Pliki niespełniające wymogów mogą zostać odrzucone lub drukowane wyłącznie na odpowiedzialność Kupującego.
4. Brak zamówienia proofa oznacza akceptację standardowej tolerancji kolorystycznej.

Zgłoszenie

1. Formy: pisemnie (adres w sekcji 1) lub e-mail: info@1print.pl.
2. Zawartość: dane Kupującego, kontakt, numer zamówienia/dowód zakupu, opis wady, żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie – jeśli dopuszczalne).
3. Szkody transportowe: wymagany protokół szkody z przewoźnikiem przy odbiorze; brak protokołu może skutkować oddaleniem roszczenia.

Terminy i tryb

1. Wady widoczne należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w 3 dni robocze od odbioru; pozostałe – bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu.
2. Odpowiedź Sprzedającego w terminie 14 dni.
3. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedający – według własnego wyboru proporcjonalnego do wady – niezwłocznie: usunie wadę, wymieni produkt lub udzieli stosownego obniżenia ceny; odstąpienie od umowy możliwe wyłącznie przy wadzie istotnej, gdy naprawa/wymiana nie jest możliwa w rozsądnym czasie.
4. Sprzedający może zażądać odesłania produktu do weryfikacji (brak odesłania może wstrzymać rozpoznanie).
5. Nie podlegają reklamacji: różnice kolorystyczne w tolerancji, odchylenia ilościowe ±5%, przesunięcia do 1 cm, wady wynikłe z plików Kupującego, zwykłe zużycie, szkody po wydaniu (magazynowanie/UV/wilgoć/montaż).

Rękojmia i B2B

1. Wobec Kupujących niebędących konsumentami (B2B) odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 KC – w najszerszym dopuszczalnym zakresie.
2. Postanowienia bezwzględnie obowiązujące wobec Konsumenta mają pierwszeństwo.

Warunki przyjmowania zwrotów (produkty niepersonalizowane)

1. Tylko produkty nieużywane, kompletne, w oryginalnym opakowaniu, z dowodem zakupu.
2. Adres zwrotów: jak w sekcji 1.

Koszty i płatność

1. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania (chyba że uzgodniono inaczej).
2. Zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania i weryfikacji zwrotu; tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
3. Zwrot kosztu najtańszej zwykłej dostawy, jeżeli miał zastosowanie.

Procedura

1. Wypełnij formularz: 1print.pl/formularz_zwrotu.
2. Dołącz formularz i dowód zakupu do paczki.
3. Odeślij na adres z sekcji 1 i zachowaj potwierdzenie nadania.

Zwroty nie dotyczą produktów spersonalizowanych – patrz sekcje 5–6a.

1. W relacjach B2B odpowiedzialność Sprzedającego jest ograniczona do wartości zamówienia; wyłączone roszczenia o utracone korzyści.
2. Brak odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane siłą wyższą (awarie, przerwy w dostawach mediów, strajki, zdarzenia losowe itp.).

1. Administratorem danych jest Sprzedający. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy i – za zgodą – celów marketingowych.
2. Podstawa: ustawa z 10.05.2018 r. o ochronie danych osobowych i RODO (UE) 2016/679.
3. Kupującemu przysługuje prawo dostępu, sprostowania i usunięcia danych: info@1print.pl.
4. Szczegóły w polityce prywatności na stronie Sklepu.

1. Niniejsza polityka nie narusza praw Konsumenta; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
2. Aktualna wersja jest dostępna na 1print.pl. O istotnych zmianach powiadomimy z 30-dniowym wyprzedzeniem (dla kont – e-mailowo).
3. Korzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ODR, podmioty z rejestru UOKiK) jest dobrowolne.